Добрый день! Вопрос по банку Открытие. Я расплачивалас

Добрый день! Вопрос по банку Открытие. Я расплачивалась по их карте за границей по их курсу получается, сумму списали, потом через несколько дней смотрю на счет, а там минус. Написала в банк, а мне сказали, что операция была подтверждена только через несколько дней, поэтому еще списалась сумма. Я спросила, где это прописано, мне сказали, что это установлено внутренним регламентом банка, который "не предоставлен в общедоступных источниках". Не должна ли они это прописывать в общедоступных источниках?